Gestão de Reclamações
A Gestão de Reclamações é para nós uma ferramenta de melhoria contínua dos serviços que prestamos aos nossos Clientes.
Considera-se reclamação qualquer manifestação de discordância em relação à posição assumida pela Generali Seguros, ou de insatisfação em relação aos serviços prestados por esta, bem como qualquer alegação de eventual incumprimento apresentada por tomadores de seguro, segurados, beneficiários ou terceiros lesados.
Não se inserem no conceito de reclamação as declarações que integram o processo de negociação contratual, as comunicações inerentes ao processo de regularização de sinistros e eventuais pedidos de informação ou esclarecimento.
1) Pedidos de informação e outras comunicações
Queremos saber mais de si. Entre em contacto com a Generali.
2) Reclamações
Requisitos mínimos da reclamação:
a) Apresentação por escrito ou por qualquer outro meio do qual fique registo escrito ou gravado;
b) Nome completo do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente;
c) Qualidade do reclamante, designadamente de tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado ou de pessoa que o represente;
d) Dados de contacto do reclamante e, se aplicável, da pessoa que o represente;
e) Número de documento de identificação do reclamante;
f) Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, exceto se for manifestamente impossível;
g) Data e local da reclamação
Consulte aqui a Política de Tratamento de Reclamações e aqui a informação geral relativa à Gestão de Reclamações.
2.1) Reclamações dirigidas à Generali Seguros
Poderá submeter-nos a sua reclamação através dos seguintes canais:
E-mail: reclamacoes@generali.pt
Telefone: 211 520 310 Dias úteis das 9h às 19h. Custo de chamada para a rede fixa nacional.
Correio: Avenida da Liberdade, n.º 242, 1250-149 Lisboa
As reclamações também podem ser apresentadas no “livro de reclamações eletrónico”, aqui.
2.2) Reclamações dirigidas ao Provedor do Cliente da Generali Seguros
Só poderão ser dirigidas ao Provedor as reclamações que já tenham sido objeto de apreciação pelo serviço de reclamações da Generali Seguros, S.A. e que cumpram os requisitos mínimos estipulados nas disposições legais em vigor e no Estatuto e Regulamento de Procedimentos Aplicáveis ao Provedor do Cliente adotado pela empresa.
Consideram-se elegíveis para apresentação ao Provedor as reclamações previamente apresentadas ao Segurador, às quais não tenham sido dadas respostas no prazo máximo de 20 dias (o prazo a considerar é de 30 dias nos casos que revistam especial complexidade), ou que, tendo-o sido, em relação as quais o reclamante discorde do sentido das mesmas.
- Nome do Provedor a quem devem ser dirigidas: Dra. Sofia Enriquez
- Morada: Av. da Liberdade, 249, 1.º 1250-143 Lisboa
- E-mail: provedordocliente@generali.pt
Estatuto e Regulamento de Procedimentos Aplicáveis. Consulte aqui.