Como participar sinistro automóvel?

Aliás, é também possível fazer a participação online, através da app ou do site da companhia de seguros. Assim que fizer a participação de sinistro automóvel à sua seguradora, esta abre o processo do sinistro e irá informá-lo também sobre como deve agir e quais as formalidades e os documentos que deve apresentar.

Contactar a seguradora, no momento em que ocorreu o incidente, poderá também ser útil, para obter algum apoio em tempo real.

Quando participar o sinistro à companhia de seguros, esta irá nomear um perito para acompanhar o processo, confirmar todas as circunstâncias em que se deu o acidente e inspecionar o seu veículo.

A Generali Tranquilidade é uma das seguradoras aderentes à Convenção IDS (Indemnização Direta ao Segurado). Assim, caso tenha um acidente em território nacional por choque direto – com apenas outro carro e cujos danos materiais não ultrapassem os 15 mil euros por veículo – e se a seguradora do outro veículo também tiver assinado este protocolo, a resolução do sinistro pode ser acelerada.

Que documentos precisa para a participação de sinistro?

Durante a participação de sinistro automóvel, é essencial fornecer todos os detalhes à seguradora e perito, incluindo: 

• local, data e hora do acidente;
• número da apólice, datas de início e fim da apólice;
• o seu nome e morada completos;
• nomes, moradas e dados de contacto de todos os passageiros, condutores e testemunhasenvolvidos;
• carta de condução de todos os condutores. 

Se fizer a participação online do acidente automóvel, vai obter tempos de resposta menores e informações sobre como preencher a participação em pontos-chave. Além disso, através da app da Generali Tranquilidade, poderá usar o seu telemóvel para receber informações sobre os seus seguros e falar com o seu agente.

Leia o nosso artigo "Saiba o que fazer num acidente automóvel e como o reportar", onde aprofundamos um pouco mais as questões relacionadas com o sinistro automóvel.

Como funciona a peritagem e a reparação

O perito destacado irá ocupar-se do seu processo. Vai inspecionar o automóvel, analisar a ocorrência e examinar os elementos de prova dos prejuízos resultantes e as coberturas do seu seguro.

No caso de ser necessária uma reparação ao veículo, existem três locais onde pode fazê-lo: 

• reparação em oficinas particulares – espaços que não dispõem de protocolos negociados pela Generali Tranquilidade;
  
  
• reparação em oficinas recomendadas – as oficinas recomendadas trazem um conjunto de vantagens aos clientes, tais como veículo de cortesia (sujeito a condições específicas) entregue na própria oficina, reboque, lavagem, aspiração, verificação de luzes e níveis de óleo e água. Assim como a prioridade e rapidez na reparação e também a garantia de reparação. Descubra qual a mais próxima de si;
  
  
• reparação em centros de peritagens – qualquer cliente Generali Tranquilidade (e terceiros envolvidos) pode recorrer a estes centros, não sendo necessária marcação prévia. Existem 10 centros espalhados pelo país: 2 em Lisboa e 1 em Oeiras, Corroios, Setúbal, Leiria, Coimbra, Porto, Braga e Guimarães. 

Analise detalhadamente os documentos da sua apólice. Consulte como fazer a participação no site da seguradora. Caso precise de esclarecer outras questões, pode entrar em contacto com o seu Agente, utilizar o nosso Assistente Virtual ou enviar-nos mensagem pelo WhatsApp.

À primeira vista, fazer uma participação de um sinistro automóvel pode parecer complicado. No entanto, se conhecer, de antemão, as indicações básicas referidas acima, será mais simples do que esperava. E lembre-se: se realizar o procedimento corretamente, garantirá que não existem problemas e atrasos desnecessários, por motivos de rejeição da participação.