Consultar Estado de Sinistro

É uma ferramenta que permite acompanhar o estado do sinistro que participou. No assistente tem acesso a todas as comunicações que enviámos, pode marcar a peritagem do automóvel, enviar mensagens e documentos ao gestor de sinistros, saber as etapas concluídas e as próximas ações. 

Está disponível a partir do seu computador ou smartphone, 24horas/7dias da semana. Sempre que tiver dúvidas sobre o seu sinistro pode consultar o assistente, sem necessidade de se deslocar ou ligar.

Todos os clientes que tiverem um sinistro registado dos seguintes seguros: Automóvel, Moto, Trotinete e Bicicleta, Acidentes de Trabalho, Acidentes Pessoais, Casa, Estabelecimento e Condomínio, Indústria, Engenharia, Responsabilidade Civil e Transportes. 

Caso não seja nosso cliente, mas tiver uma participação aberta connosco, também pode acompanhar o estado do seu sinistro.

Assim que participar o sinistro vai receber um email ou SMS a confirmar que o registámos, com link e código de acesso ao assistente.

Consulte o email de confirmação ou o SMS que recebeu quando participou o sinistro.  Se não o encontrar, pode pedir um novo código através do nosso assistente virtual, localizado no canto inferior direito desta página. Abra o assistente e siga os seguintes passos:  

Sinistros > Estado do processo > Escolha o tipo de seguro > Consultar sinistro > indique os dados pedidos e se estiverem corretos vai receber um novo SMS com o link e código de acesso.

Sim, através desta ferramenta pode enviar-nos documentos. Depois de fazer a autenticação e escolher o sinistro, clique em “Adicionar Documento”. Siga os passos e anexe o documento. 

Tenha em atenção se o tipo de documento é aceite (Word, PDF, JPEG, JPG, PNG, Excel) e se não ultrapassa o tamanho máximo permitido [5Mb]. 

Consulte nos links abaixo qual a documentação necessária para tratarmos o seu sinistro: 

• Automóvel, Moto, Trotinetes e Bicicletas,  
• Acidentes Trabalho,  
• Acidentes Pessoais,  
• Casa, Estabelecimento e Condomínio, Responsabilidade Civil 

Depois de fazer a autenticação e escolher o sinistro, clique em “Acelere o seu pagamento” e siga os passos. O documento do comprovativo deve ter o nome completo do titular e o número da conta (exemplo: comprovativo retirado da app do banco). 

Se quiser receber a indemnização no IBAN associado ao seu seguro não é preciso atualizá-lo. 

Sim, com o assistente de sinistros pode trocar comunicações com o gestor do seu sinistro. Depois de fazer a autenticação e escolher o sinistro, clique em “Enviar comentário” e siga os passos.  

Escreva a sua dúvida ou comentário e aguarde pela resposta do gestor no assistente de sinistros, não enviaremos email. 

Esta funcionalidade foi pensada para facilitar a resolução de situações mais específicas, que não estejam disponíveis no assistente de sinistros. 

Pode usar o assistente através do site, área de cliente ou da nossa App Generali Tranquilidade.