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Participe o seu sinistro online, de forma simples e rápida, através da App Generali Tranquilidade ou da Área de Cliente. Estas plataformas estão disponíveis 24 horas por dia, permitindo‑lhe participar o sinistro e acompanhar o estado do processo em tempo real, onde e quando quiser.

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Casa, Condomínio e Estabelecimento
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Indústria, Engenharia RC e Transportes

carro verde dentro de uma bola transparente

Casa, Estabelecimento e Condomínio

Demora cerca de 2 minutos a fazer a participação.

Faça o seu pedido de Assistência ao Lar Digital. Indique os seus dados e informações sobre a avaria ou reparação para agendar a visita de técnico.

Casa e Condomínio
Estabelecimento

Documentos que podem tornar o processo mais rápido. Caso tenha consigo, submeta durante a participação:

Orçamento e/ou relatório técnico dos danos

Fotos e causas dos danos

Faturas dos custos suportados

Comprovativo de IBAN para reembolso

Relatório da polícia (no caso de furto/roubo)

Documentos que possa ter em falta agora, também poderá enviar depois online no Assistente de Sinistros, ou enviar email para linhasinistros@tranquilidade.pt.

Tenha acesso a alguns serviços de assistência ligando para a Linha Assistência Lar e Familia (217 252 328 - Disponível 24 horas), ou através do serviço de reparações digital.

Documentos que podem tornar o processo mais rápido. Caso tenha consigo, submeta durante a participação:

Orçamento e/ou relatório técnico dos danos

Fotos e causas dos danos

Faturas dos custos suportados

Comprovativo de IBAN para reembolso

Relatório da polícia (no caso de furto/roubo)

Mapa de Imobilizados

Documentos que possa ter em falta agora, também poderá enviar depois online no Assistente de Sinistros, ou enviar email para linhasinistros@tranquilidade.pt.

Tenha acesso a alguns serviços de assistência ligando para a Linha Assistência Lar e Família (217 252 328 - Disponível 24 horas), ou através do serviço de reparações digital.

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sinal de cuidado e três pares de botas de borracha

Automóvel

Participar sinistro

Automóvel

Participação simplificada e tratamento mais rápido.

Quebra isolada de vidros

Participe no assistente virtual

Falar com assistente

Se possível, para tornar o processo mais rápido, tenha consigo os seguintes documentos e submeta-os durante a participação do sinistro:

Orçamento e/ou relatório técnico dos danos

Fotos e causa dos danos

Faturas dos custos suportados

Comprovativo de IBAN para reembolso

Relatório da polícia (no caso de furto/roubo)

Envie e-mail para o sinistros.auto@tranquilidade.pt ou submeter no Assistente de Sinistros ao qual terá acesso online depois de participar.

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Casa

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Casa, Estabelecimento e Condomínio

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Vídeo peritagem

Através da vídeo peritagem garanta um processo mais rápido e simples

Casa e Condomínio

Estabelecimento

Documentos que podem tornar o processo mais rápido. Caso tenha consigo, submeta durante a participação:

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Fotos e causas dos danos

Faturas dos custos suportados

Comprovativo de IBAN para reembolso

Relatório da polícia (no caso de furto/roubo)

Documentos que possa ter em falta agora, também poderá enviar depois online no Assistente de Sinistros, ou enviar email para linhasinistros@tranquilidade.pt.

Tenha acesso a alguns serviços de assistência ligando para a Linha Assistência Lar e Familia (217 252 328 - Disponível 24 horas), ou através do serviço de reparações digital.

Documentos que podem tornar o processo mais rápido. Caso tenha consigo, submeta durante a participação:

Orçamento e/ou relatório técnico dos danos

Fotos e causas dos danos

Faturas dos custos suportados

Comprovativo de IBAN para reembolso

Relatório da polícia (no caso de furto/roubo)

Mapa de Imobilizados

Documentos que possa ter em falta agora, também poderá enviar depois online no Assistente de Sinistros, ou enviar email para linhasinistros@tranquilidade.pt.

Tenha acesso a alguns serviços de assistência ligando para a Linha Assistência Lar e Família (217 252 328 - Disponível 24 horas), ou através do serviço de reparações digital.

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Acidentes Pessoais

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Acidentes pessoais

Participação simplificada e tratamento mais rápido.

Poderá enviar posteriormente para linhasinistros@tranquilidade.pt ou submeter no Assistente de Sinistros ao qual terá acesso online depois de participar.

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Vida

Participar sinistro
Vida

Demora cerca de 3 minutos a fazer a participação.

Anexe os seguintes documentos no envio da participação por email:

Cópia do cartão de cidadão

Comprovativo de titularidade de IBAN

Vida Risco

Vida Financeiro

Documentos necessários a enviar no email para regularização do sinistro Vida Risco

Anexe no email a minuta abaixo devidamente preenchida:

Minuta Sinistro Vida Risco (óbito/invalidez)

Envie o email para linhasinistros@tranquilidade.pt

Caso tenha mediador, contacte-o para que possa submeter a sua participação online e, assim, tornar o processo mais rápido.

Anexe no email uma das minutas abaixo devidamente preenchidas:

Pedido Resgate Antecipado

Pedido Resgate Antecipado para produto PPR

Pedido Reembolso por Vencimento (qualquer produto incluindo PPR)

Participação de Sinistro (óbito/invalidez)

Envie o email para linhasinistros@tranquilidade.pt

Caso tenha mediador, contacte-o para que possa submeter a sua participação online e, assim, tornar o processo mais rápido.

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Acidentes de trabalho

Participar sinistro

Acidentes de trabalho

Demora cerca de 5 minutos a fazer a participação.

Folhas de férias

Mantenha atualizada a lista de pessoas seguras

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Assistência Clínica

Em caso de acidente deve procurar assistência clínica junto dos nossos prestadores

Consultar rede

Pagamentos e reembolsos

O pagamento de indemnizações são realizados a dia 5 e 20 de cada mês. Reembolsos (ex.: despesas de farmácia) são processados individualmente.

Se possível, para tornar o processo mais rápido, tenha consigo os seguintes documentos e submeta-os durante a participação do sinistro:

Comprovativo de IBAN

Consentimento de tratamento de dados

Documentos que possa ter em falta agora, também poderá enviar depois online no Assistente de Sinistros, ou enviar email para linhasinistros@tranquilidade.pt.

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Indústria

Participar sinistro

Indústria, Engenharia, Responsabilidade Civil e Transportes

Demora cerca de 2 minutos a fazer a participação.

Se possível, para tornar o processo mais rápido, tenha consigo os seguintes documentos e submeta-os durante a participação do sinistro:

Orçamento e/ou relatório técnico dos danos

Fotos e causas dos danos

Comprovativo de IBAN para reembolso

Mapa de imobilizados

Documentação de suporte contabilísticos referente aos bens afetados

Participar sinistro

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Pode sempre falar com o seu agente se precisar de apoio, ou ligar para a nossa linha de clientes 211 520 310, disponível durante os dias úteis das 09h às 19h.

Ficou com dúvidas? Veja as perguntas mais frequentes

Como posso fazer a participação online de um sinistro Automóvel?
Utilizando esta forma rápida e simples de participação obterá os seguintes benefícios:

Níveis de serviço com tempos de resposta menores;

Disponibilização de informação sobre o processo de forma automática e em pontos chave.

Participe online o seu sinistro automóvel e marque a peritagem, tendo em atenção que:

A falta ou deficiente informação das circunstâncias do acidente e documentação anexa pode aumentar o tempo de regularização do sinistro;

A introdução incorreta da morada pode originar extravio de cheques e outros constrangimentos;

Se identificar o telemóvel como meio de contacto preferencial beneficia de mensagens SMS com a evolução do processo de sinistro.

Como participar:

Preencha integralmente a participação online, respeitando os campos obrigatórios (assinalados com asterisco);

Este serviço não dispensa o envio da DAAA devidamente preenchida e assinada;

Selecione a opção enviar;

De imediato se procederá à análise da participação e abertura de um processo e, tratando-se de situação em que deva ser feita peritagem, far-se-á a respetiva marcação;

Neste caso, receberá uma SMS com informação sobre o n.° de sinistro e data de peritagem;

Nos sinistros de furto, a regularização fica pendente de documento comprovativo da queixa às autoridades.

Nota: no caso de IDS Credor, é obrigatório o envio da DAAA assinada pelos dois intervenientes.

Além da participação online, pode ainda entregar a DAAA pelas vias seguintes:

Através do envio para a Linha de Sinistros;

Ao mediador;

Na Loja mais próxima;

Nos Serviços Centrais - Lisboa ou Porto.

A contagem de prazo para regularização do sinistro inicia-se quando a Notificação é rececionada na Companhia.

Pode também participar um sinistro de forma simplificada na App com registo de fotografias. Descarregue a App, disponível para IOS, Android e Huawei.
Como posso fazer a participação online de um sinistro de Acidentes de Trabalho?
Utilizando esta forma, rápida e simples, de participação obterá os seguintes benefícios:

Tempos de resposta menores.

Possibilidade de consultar informação sobre o processo.

Participe online o seu acidente de trabalho ou do seu trabalhador, tendo em atenção que:

A falta ou deficiente informação das circunstâncias do acidente e documentação anexa pode aumentar o tempo de regularização do sinistro;

A introdução incorreta da morada pode originar extravios de cheques ou outros constrangimentos;

Se identificar o telemóvel como meio de contacto preferencial beneficia de mensagens SMS com a evolução do processo de sinistro.

Como participar?

Preencha integralmente a participação online, respeitando os campos obrigatórios (assinalados com asterisco);

Este serviço não dispensa o envio da participação devidamente preenchida e assinada;

Selecione a opção enviar;

De imediato se procederá à análise da participação e abertura de um processo.

Além da participação online, pode ainda fazer a participação:

Através da Linha de Sinistros da Generali Tranquilidade;

Num mediador, agente, corretor ou gestor de Seguros;

Numa das nossas lojas;

Nos Serviços Centrais - Lisboa ou Porto, pessoalmente ou por via postal.
Como posso fazer a participação online de um sinistro de Casa?
Faça aqui a sua participação.

Utilizando esta forma rápida e simples de participação obterá os seguintes benefícios:

Níveis de serviço com tempos de resposta menores;

Disponibilização de informação sobre o processo de forma automática e em pontos chave.

Participe on-line o seu sinistro Multirrisco Habitação, tendo em atenção que:

A falta ou deficiente informação das circunstâncias do acidente e documentação anexa pode aumentar o tempo de regularização do sinistro;

A introdução incorreta da morada pode originar extravios de cheques, de correspondência, ou outros constrangimentos;

Se identificar o telemóvel e/ou endereço eletrónico como meio de contacto preferencial beneficia de maior celeridade na comunicação e, no caso do telemóvel, receberá mensagens SMS com a evolução do processo de sinistro.

Notas:

1. A utilização desta via de participação do sinistro está limitada às comunicações realizadas até oito (8) dias a contar do dia da ocorrência ou do dia em que tenha havido conhecimento do sinistro.

2. A participação deve pormenorizar e explicitar as circunstâncias, possíveis causas e consequências do sinistro.

3. A indicação detalhada dos bens sinistrados, discriminando quantidades, tipo, marca, modelo e valor estimado para reposição dos prejuízos, ou orçamentos de reparação dos danos para análise do perito ou gestor (caso seja preterida a intervenção pericial) pode contribuir para reduzir o tempo de gestão.

4. Nos sinistros de furto ou roubo, é indispensável a apresentação de documento comprovativo da queixa às autoridades.

Além da participação online, pode também participar o sinistro através do seu mediador ou uma das nossas lojas.

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