Deve comunicar o sinistro o mais cedo possível, idealmente nas primeiras 48 horas após ter conhecimento dos danos.

A lei prevê um prazo máximo de 8 dias para a participação, mas participar rapidamente é a melhor forma de garantir uma análise e resolução mais célere.

Pode participar o sinistro através da nossa App, Website, Assistente Virtual ou junto do seu mediador.

• Reunir fotografias e documentos.
• Submeter a participação do sinistro via App, Website ou através do seu mediador.
• Aguardar o contacto da nossa equipa de sinistros.
• Pode seguir o estado do seu sinistro no nosso assistente de sinistros.

Pode não ter direito à indemnização quando o dano não está coberto pela apólice, quando existe negligência grave, quando os danos não resultam diretamente da tempestade, ou quando se aplicam exclusões previstas no contrato.

Se os danos forem simples, bem documentados e facilmente comprováveis, pode ser dispensada a peritagem, mas a avaliação é feita caso a caso.

Para ter direito à indemnização, é preciso que: 

• O dano esteja incluído nas coberturas do seu seguro (que pode consultar nas condições gerais e particulares).
• O evento tenha sido inesperado e fora do seu controlo, como uma tempestade ou inundação. 
• Os danos sejam bem documentados, através de fotos, vídeos, faturas ou relatório de autoridades. 
• Não exista nenhuma exclusão aplicável, por exemplo, infiltrações, saturação do terreno, falta de manutenção ou situações não cobertas. 

É uma classificação oficial que indica risco elevado. Não altera as coberturas nem as exclusões, o seu seguro mantém as condições contratadas.

Não altera os passos nem as coberturas a que já tem direito. Ainda assim, interfere em termos operacionais, porque aumenta a pressão, o volume de pedidos e a urgência das necessidades dos nossos clientes.

Com: 

• Fotografias 

• Vídeos 

• Faturas 

• Relatórios de entidades oficiais (quando aplicável) 

• Habitação: danos em paredes, pavimento, arrumos, portões, etc. 
• Automóvel: danos na viatura 

Sim, desde que tenha contratada a cobertura de Tempestades e desde que os danos resultem de: 

• ventos superiores a 90 km/h, ou 
• entrada de chuva/neve após dano estrutural provocado pelo vento. 
  
  

Não estão cobertas infiltrações sem dano prévio ou situações de desgaste. 

Sim. O seguro Multirriscos cobre Inundações, desde que essa cobertura esteja contratada. São considerados inundações, por exemplo: 

• trombas de água,
  
• chuvas torrenciais,
• enxurradas,
• transbordamento de cursos de água ou sistemas de drenagem.
  
  

No entanto, não estão cobertos: 

• infiltrações lentas, 
• humidade ou condensação, 
  
• danos provocados por saturação do terreno, 
• situações resultantes de falta de manutenção. 

Sim, desde que tenha contratada a cobertura de Deterioração de Bens Refrigerados. Esta cobertura garante a indemnização quando: 

• há falha de energia superior a 8 horas, ou 
• existe avaria do próprio frigorífico que cause a deterioração dos alimentos. 
  
  

Sem esta cobertura específica, a perda de alimentos não fica protegida. 

Sim, se forem reparações de emergência para evitar agravamento dos danos. Guarde faturas e fotografias para suportar a participação do sinistro.

Pode pagar inicialmente a reparação de emergência. Se os danos estiverem cobertos pela apólice, fazemos o reembolso posteriormente.

Normalmente entre 1 a 3 dias úteis, consoante a gravidade da situação e o volume de sinistros.

Apenas se tiver contratada a cobertura de Fenómenos da Natureza. Sem esta cobertura, os danos não ficam protegidos.

Em casos de dúvida, contacte o seu mediador ou a nossa linha de Clientes, que poderá avaliar o caso e orientar os passos seguintes.

Antes de mais, confirme se o seu seguro automóvel inclui a cobertura de Fenómenos da Natureza, que é a que protege este tipo de danos. Depois, siga estes passos: 

• Fotografe os danos e o local 
• Proteja a sua viatura para evitar agravamento 
• Recolha informação relevante (ex.: origem do objeto) 
• Participe o sinistro através da nossa App, Website, Assistente Virtual ou mediador 
  
  

Se tiver a cobertura contratada, o processo segue normalmente para avaliação e reparação. 

Depende da cobertura contratada e das circunstâncias. Os danos provocados por entrada de água no motor após atravessar zonas alagadas podem não estar cobertos, caso se verifique que existe um agravamento voluntário do risco.  

No entanto: 

• Se a sua viatura foi apanhada pela água sem estar em circulação (ex.: estava estacionada e ficou submersa), e tiver a cobertura de Fenómenos da Natureza, os danos podem estar protegidos. 
• Se houver dúvidas sobre a causa, a peritagem irá avaliar se o dano resulta da tempestade ou de circulação em condições perigosas. 

Sim, se apenas o vidro estiver danificado e dentro da Cobertura de QIV Prestador Indicado.

A peritagem é normalmente agendada em poucos dias. A reparação depende da disponibilidade da oficina e da extensão dos danos.

Sim, se tiver a cobertura de Fenómenos da Natureza no seguro automóvel.

Se a tempestade impedir de levar a sua viatura até um prestador, podemos enviar um reparador de vidros especialista com serviço móvel.